Что делать, если действия банка вас не устраивают

Если банк:

     

- нарушил N 230-ФЗ (например, названивает чаще раза в сутки с требованием погасить кредит);

- не удовлетворил заявление о кредитных каникулах (и/или о реструктуризации/отсрочке);

- ввел в заблуждение/не_предоставил полные сведения о продукте;

- навязал продукт/услугу;

- отказал в предоставлении услуги/оказал ее некачественно;

- сотрудники банка хамили/угрожали;

- распространил сведения о вас сторонним организациям/лицам (например, слил ваши данные другим банкам/звонит друзьям, родным, коллегам и рассказывает как вы плохо оплачиваете кредит);

- иные действия, которые вы посчитали незаконными/оскорбительными.

   

Иногда решить проблему можно позвонив по горячей линии банка либо написав в соцсетях на офиц страницах банка и просто припугнув банк жалобой в надзорные органы.
Если такой ход не сработал - вы имеете полное право пожаловаться на банк в следующие организации:

     

ЦБ - переходите по ссылке https://www.cbr.ru/reception/, листаете вниз и нажимаете кнопку "Подать жалобу".

   

Роспотребнадзор - по ссылке https://rospotrebnadzor.ru, выбираете вкладку сверху "для граждан", далее "обращения граждан".

   

ФАС - по ссылке https://fas.gov.ru/, вкладка слева "обратиться в ФАС", далее "Написать в ФАС России".

   

Прокуратура - по ссылке https://genproc.gov.ru/, вкладка сверху "интернет-приемная".

   

Роскомнадзор - если ваши персональные данные слили, пишите обращение по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

   

Обязательно стоит приложить все скрины переписок, записи разговоров, выписки о звонках или официальный ответ из банка (если есть).